WhatsApp Business API en Colombia: qué es, requisitos y cómo se cobra

App de WhatsApp Business vs. API

Requisitos para usar la API en Colombia

• Un portafolio empresarial de Meta (antes Business Manager) a nombre del negocio.
• Un número de teléfono que pueda recibir un código por SMS o llamada para verificarlo.
• Un nombre visible del negocio que cumpla las políticas de Meta (lo aprueban ellos).
• Un método de pago en la cuenta de Meta para los mensajes con costo.
• Opcional pero recomendado: verificar el negocio ante Meta con documentos (por ejemplo, RUT o cámara de comercio). Esto sube tus límites de envío.

No necesitas tener empresa constituida para empezar: muchos negocios inician con una persona natural y verifican después.

Cómo cobra Meta por la API

Desde julio de 2025 Meta cobra por cada mensaje de plantilla entregado, con una tarifa que depende del país del cliente y de la categoría del mensaje:

Las tarifas exactas cambian periódicamente; consúltalas en la página de precios de WhatsApp Business Platform de Meta. Aparte de lo que cobra Meta, la plataforma que uses para el bot o la bandeja de entrada suele tener su propia mensualidad.

Plantillas de mensaje: qué son y cómo se aprueban

Una plantilla es un mensaje predefinido que Meta revisa antes de que puedas usarlo para iniciar conversaciones. Puede tener variables, como el nombre del cliente o el número de pedido.

Hola {{1}}, tu pedido {{2}} ya fue despachado.
Puedes ver el estado en tiempo real aquí: {{3}}

• Elige bien la categoría: una promoción marcada como "utilidad" será rechazada o reclasificada.
• Escribe claro y sin promesas engañosas.
• La aprobación suele tardar desde minutos hasta unas horas.

Límites de envío y calidad del número

Meta limita cuántos clientes distintos puedes contactar con plantillas en 24 horas. Los números nuevos empiezan con un límite bajo, que sube automáticamente cuando envías con buena calidad y al verificar el negocio.

La calidad del número baja si muchos clientes bloquean o reportan tus mensajes. Para cuidarla, escribe solo a clientes que aceptaron recibir mensajes y no abuses de las promociones.

Cómo empezar sin programar

Hay dos caminos: integrar la API directamente (requiere desarrolladores, servidor y mantenimiento) o usar una plataforma que ya está integrada con Meta, donde conectas tu número en unos minutos y obtienes bandeja de entrada compartida, bot y campañas.

1. Crea o revisa tu portafolio empresarial de Meta.
2. Elige la plataforma y conecta tu número desde ella con tu cuenta de Meta.
3. Registra el método de pago en Meta.
4. Crea tus primeras plantillas de utilidad (confirmación de pedido, recordatorio de pago).
5. Configura el bot y las respuestas automáticas.

Preguntas frecuentes