Mensajes para WhatsApp Business: 30 plantillas listas para copiar

Responder rápido y bien por WhatsApp vende más, pero escribir lo mismo 50 veces al día cansa. Estos 30 mensajes están pensados para negocios en Colombia: cópialos, cambia los datos entre corchetes y guárdalos como respuestas rápidas.

Actualizado: Lectura: 7 min

Mensajes de bienvenida

1. ¡Hola! 👋 Bienvenido a [Negocio]. Cuéntanos en qué te podemos ayudar y te respondemos en un momento.

2. Hola, gracias por escribir a [Negocio]. Para atenderte más rápido, dinos qué producto te interesa o tu número de pedido.

3. ¡Hola! Qué bueno tenerte por aquí. Aquí puedes ver nuestro catálogo: [enlace]. Si tienes dudas, escríbenos.

4. Hola, soy [Nombre] de [Negocio]. Estoy para ayudarte con precios, pedidos y envíos. ¿Qué necesitas?

5. ¡Bienvenido a [Negocio]! Atendemos de lunes a sábado de [hora] a [hora]. ¿En qué te ayudamos hoy?

Mensajes de ausencia y fuera de horario

6. Hola, gracias por escribirnos. En este momento estamos fuera de horario. Te respondemos mañana desde las [hora]. 🙌

7. ¡Hola! Ya cerramos por hoy, pero tu mensaje quedó registrado. Mientras tanto, puedes ver precios y catálogo aquí: [enlace].

8. Hola, estamos en temporada de alta demanda y respondemos en orden de llegada. Te contestamos lo antes posible. ¡Gracias por tu paciencia!

9. Hoy es festivo y no estamos atendiendo. Volvemos el [día] a las [hora]. Si es urgente, deja tu mensaje y te priorizamos.

Mejor que "te respondemos mañana"

Un mensaje de ausencia con el enlace al catálogo, los precios o las preguntas frecuentes resuelve muchas consultas sin esperar al día siguiente.

Respuestas rápidas para las preguntas de siempre

10. /precios — Estos son nuestros precios actualizados: [lista o enlace]. ¿Cuál te interesa?

11. /horario — Atendemos de lunes a viernes de [hora] a [hora] y sábados de [hora] a [hora].

12. /ubicacion — Estamos en [dirección], [barrio], [ciudad]. Aquí la ubicación: [enlace de Google Maps].

13. /pagos — Recibimos efectivo, Nequi, Daviplata, transferencia a [banco] y tarjeta. Te enviamos los datos al confirmar el pedido.

14. /envios — Hacemos envíos a todo el país. En [ciudad] llega en [tiempo]; a otras ciudades, en [tiempo]. El costo depende de la ciudad.

15. /catalogo — Aquí está nuestro catálogo completo: [enlace]. Escríbenos el nombre del producto y te ayudamos.

Confirmación de pedido

16. ¡Listo, [Nombre]! Confirmamos tu pedido #[número]: [productos]. Total: $[valor]. Te avisamos cuando salga. 📦

17. Recibimos tu pago de $[valor]. ✅ Tu pedido #[número] ya está en preparación.

18. Para confirmar tu pedido necesitamos: nombre completo, dirección, ciudad y teléfono de quien recibe.

Estado del pedido y envíos

19. Hola [Nombre], tu pedido #[número] ya está listo y sale hoy. 🚚

20. Tu pedido fue despachado con [transportadora]. Número de guía: [guía]. Puedes rastrearlo aquí: [enlace].

21. ¡Tu pedido va en camino! Llega aproximadamente entre las [hora] y las [hora].

22. Tu pedido #[número] fue entregado. ¡Gracias por comprar en [Negocio]! Cualquier novedad, escríbenos.

Recordatorios de pago (sin sonar agresivo)

23. Hola [Nombre], te recordamos que el saldo de $[valor] de tu pedido #[número] vence el [fecha]. ¡Gracias!

24. Hola [Nombre], ¿cómo vas? Te escribo para recordarte el pago pendiente de $[valor]. Te dejo los datos: [Nequi / cuenta].

25. Hola [Nombre], tu pedido ya está listo. Para despacharlo solo falta el saldo de $[valor]. Cuando lo envíes, mándanos el comprobante.

26. Hola [Nombre], vimos que el pago de $[valor] sigue pendiente desde el [fecha]. ¿Te queda bien que lo programemos para esta semana?

Postventa y reseñas

27. Hola [Nombre], ¿cómo te fue con tu compra? Nos encantaría saber tu opinión. 😊

28. ¡Gracias por tu compra! Si te gustó, nos ayudas mucho dejando una reseña aquí: [enlace de Google].

29. Hola [Nombre], ya hace un mes de tu compra. ¿Necesitas reponer [producto]? Tenemos disponibilidad.

30. Hola [Nombre], como cliente nuestro tienes [beneficio] en tu próxima compra hasta el [fecha].

Los mensajes 29 y 30 son promocionales: envíalos solo a clientes que aceptaron recibir novedades.

Cómo configurarlos en WhatsApp Business

  1. Abre WhatsApp Business y ve a Herramientas para la empresa.
  2. En "Mensaje de bienvenida" pega uno de los mensajes 1 a 5 y actívalo.
  3. En "Mensaje de ausencia" pega uno de los mensajes 6 a 9 y elige el horario en que se envía.
  4. En "Respuestas rápidas" crea un atajo por cada mensaje (por ejemplo /precios) para enviarlo escribiendo "/".

Los mensajes de bienvenida y ausencia de la app son fijos: no entienden lo que pregunta el cliente. Si quieres que las respuestas se adapten a cada pregunta, necesitas un chatbot conectado a la API de WhatsApp.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el mejor mensaje de bienvenida para WhatsApp Business?

Uno corto que salude, diga el nombre del negocio y pida al cliente lo necesario para atenderlo rápido (qué producto le interesa o su número de pedido).

¿Cada cuánto se envía el mensaje de bienvenida?

En la app de WhatsApp Business se envía cuando un cliente escribe por primera vez o después de 14 días sin conversación.

¿Puedo enviar estos mensajes de forma automática?

Los de bienvenida y ausencia sí, desde la app. Para automatizar confirmaciones, estados de pedido y recordatorios de pago necesitas la API de WhatsApp con plantillas aprobadas.

Que estos mensajes se envíen solos

Trazerio WABot responde con IA, envía confirmaciones de pedido y recordatorios de pago automáticos con plantillas aprobadas, y te pasa el chat cuando hace falta una persona.

Automatizar mi WhatsApp

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